Стоимость отрицательного отзыва
14
Всю последнюю неделю я вынашивал одну мысль. Сейчас попробую тут ее облечь в форму слов и вынести на суд читателей.
Итак. Стоимость отрицательного отзыва.
Она на самом деле высока. Посмотрев на свою жизнь я увидел, что очень часто негативный отзыв о чем-либо ощутимо влияет на мой выбор ( и на выбор человека в целом). Также своим негативным отзывом я влияю на чужой выбор.
При этом, что самое важное - стоимость отрицательного (негативного, плохого) отзыва намного выше чем положительного. В каком смысле? В смысле принятия какого-либо решения, либо какого-либо конкретного действия. Не буду томить - давайте рассмотрим на примерах.
Итак.
Пример 1. Я на блоге частенько пишу - что нахожусь в процессе выбора "клавиатуры мечты". Пошел в один торговый центр. Зашел в один бокс - попросил показать понравившиеся модели - посмотрел, "пощупал"... Красота.
Пошел в другой - а там сидят два продовца. За день устали. Им уже не до выполнения своей работы. Попросил показать одну клавиатуру - давно положил на нее глаз. Сразу получил вопрос "вы будете покупать?" ... Ладно. "Я хочу только посмотреть" - какое было недовольство написано на их лице... Один продавец все таки оторвал ... себя от стула - пошел к витрине - витрина заставлена каким-то товаром... Он мне и говорит "Вы знаете, если вы не будете покупать - я не буду туда лезть и показывать вам..." Я извинился за беспокойство и ушел.
Внимание вопрос - я буду там покупать? НЕТ! Потому что у меня сформировался негативное мнение о данном боксе. Чудно. Что дальше? А то , что если я добавлю конкретики и скажу, в КАКОМ ИМЕННО боксе меня ПЛОХО обслужили, то жители моего города, когда придут в данный торговый центр - вспомнят мой отзыв. И У них сформируется некое предубеждение... Я за всех не сужу, все сложнее - но упрощая имеем именно это.
Пример 2. Предположим я выбираю себе материнскую плату, я прочитал кучу обзоров и хвалебных статей, но если я найду на форуме ХОТЯ БЫ ОДИН негативный отзыв (ну к примеру плохое качество сборки или замечание о каком-то глюке), то опять у меня будет формироваться негативное отзыв о данном продукте. А если я насобираю несколько негативных отзывов я никогда не куплю данную модель.
Пример 3. Я давно подумываю о замене своего мобильного телефона. Давно думаю об ожной модели. Спрашивал у нескольких человек, которые пользовалиь телефоном. Да недостатки есть, я о них тоже знал... Но в целом отзывы неплохие. И тут очередной мой знакомый дает мне явно выраженный негативный отзыв, наподобие "Если бы я знал, я бы не покупал". Оп-па. Все. Охоту к данному телефону отбило...
Таких примеров можно приводить кучу. Давайте подбираться к итогам.
Миниитог. Один негативный отзыв легко может перекрыть десяток положительных отзывов. Недаром говорят: "Ложка дегтя портит бочку меда". Куча рекламных роликов, рекламных статей, рекламных записей не будут иметь силу (предполагаемую), если предмет имеет негативные отзывы.
Теперь еще один интересный аспект. Все, что говорил выше - имеет непосредственное отношение к реальной жизни, а как быть в интернете?
Тут немного интересней. Считается, что "черный" пиар, тоже пиар.
Вот, например, Артем Майнас в своих Исследованиях говорит:
Да, спору нет, неприятное это дело. Но из всего нужно учиться извлекать пользу. В конце концов пиар есть пиар, пусть даже чёрный. К тому жё счётчик ссылок Яндекса не умеет отличать негативные ссылки от позитивных.
(...)
В итоге, через какое-то время эти люди и не вспомнят, что перешли на мой блог по ругательной ссылке. Они просто будут читать мои посты, самостоятельно их оценивая.
Я согласен, но отчасти. Тут скорее всего дело не в том, помнит пользователи или нет. Тут дело в авторитете и в репутации. Все очень похоже на жанр компьютерных игр РПГ.
Если ты человек с явно выраженно положительной репутацией - то такая вот "черная" ссылка - очень сильный удар по твоей репутации. Не смертельно, но репутация просто так с неба не падает. В итоге, в данном случае "черный" пиар сделает свое дело, даст приток посетителей, увеличение продаж (дальше вставьте по желанию). Но кусок репутации и авторитета отгрызет.
Я провел аналогию с РПГ не зря. Если репутация "средняя", то ничего страшного от "черного" пира не будет. Равно как и если репутация "сомнительная" (в данном случае все наоборот, при низкой репутации положительный отзыв действует также странно, как при идеальной репутации отрицательный). А вот если репутация Идеальная, то любое пятнышко - и все. Ты слетел со своей вершины. И придется заново ползти вверх, чтобы добиться того положения, которое было до "черного" пиара.
Так что цена Отрицательного отзыва всегда слишком высока, чтобы ее платить. Поэтому я пришел к выводу: Надо стараться избегать Отрицательных отзывов.
Конечно я понимаю, что это жизнь и не все так просто. Но я же говорю "стараться", никто не застрахован, но стараться надо. Если конечно вам это выгодно...
(кстати, не секрет, что на "черном" пиаре, тоже можно заработать, как? Это уже не ко мне, я все таки не маркетолог; )
Всю последнюю неделю я вынашивал одну мысль. Сейчас попробую тут ее облечь в форму слов и вынести на суд читателей.
Итак. Стоимость отрицательного отзыва.
Она на самом деле высока. Посмотрев на свою жизнь я увидел, что очень часто негативный отзыв о чем-либо ощутимо влияет на мой выбор ( и на выбор человека в целом). Также своим негативным отзывом я влияю на чужой выбор.
При этом, что самое важное - стоимость отрицательного (негативного, плохого) отзыва намного выше чем положительного. В каком смысле? В смысле принятия какого-либо решения, либо какого-либо конкретного действия. Не буду томить - давайте рассмотрим на примерах.
Итак.
Пример 1. Я на блоге частенько пишу - что нахожусь в процессе выбора "клавиатуры мечты". Пошел в один торговый центр. Зашел в один бокс - попросил показать понравившиеся модели - посмотрел, "пощупал"... Красота.
Пошел в другой - а там сидят два продовца. За день устали. Им уже не до выполнения своей работы. Попросил показать одну клавиатуру - давно положил на нее глаз. Сразу получил вопрос "вы будете покупать?" ... Ладно. "Я хочу только посмотреть" - какое было недовольство написано на их лице... Один продавец все таки оторвал ... себя от стула - пошел к витрине - витрина заставлена каким-то товаром... Он мне и говорит "Вы знаете, если вы не будете покупать - я не буду туда лезть и показывать вам..." Я извинился за беспокойство и ушел.
Внимание вопрос - я буду там покупать? НЕТ! Потому что у меня сформировался негативное мнение о данном боксе. Чудно. Что дальше? А то , что если я добавлю конкретики и скажу, в КАКОМ ИМЕННО боксе меня ПЛОХО обслужили, то жители моего города, когда придут в данный торговый центр - вспомнят мой отзыв. И У них сформируется некое предубеждение... Я за всех не сужу, все сложнее - но упрощая имеем именно это.
Пример 2. Предположим я выбираю себе материнскую плату, я прочитал кучу обзоров и хвалебных статей, но если я найду на форуме ХОТЯ БЫ ОДИН негативный отзыв (ну к примеру плохое качество сборки или замечание о каком-то глюке), то опять у меня будет формироваться негативное отзыв о данном продукте. А если я насобираю несколько негативных отзывов я никогда не куплю данную модель.
Пример 3. Я давно подумываю о замене своего мобильного телефона. Давно думаю об ожной модели. Спрашивал у нескольких человек, которые пользовалиь телефоном. Да недостатки есть, я о них тоже знал... Но в целом отзывы неплохие. И тут очередной мой знакомый дает мне явно выраженный негативный отзыв, наподобие "Если бы я знал, я бы не покупал". Оп-па. Все. Охоту к данному телефону отбило...
Таких примеров можно приводить кучу. Давайте подбираться к итогам.
Миниитог. Один негативный отзыв легко может перекрыть десяток положительных отзывов. Недаром говорят: "Ложка дегтя портит бочку меда". Куча рекламных роликов, рекламных статей, рекламных записей не будут иметь силу (предполагаемую), если предмет имеет негативные отзывы.
Теперь еще один интересный аспект. Все, что говорил выше - имеет непосредственное отношение к реальной жизни, а как быть в интернете?
Тут немного интересней. Считается, что "черный" пиар, тоже пиар.
Вот, например, Артем Майнас в своих Исследованиях говорит:
Да, спору нет, неприятное это дело. Но из всего нужно учиться извлекать пользу. В конце концов пиар есть пиар, пусть даже чёрный. К тому жё счётчик ссылок Яндекса не умеет отличать негативные ссылки от позитивных.
(...)
В итоге, через какое-то время эти люди и не вспомнят, что перешли на мой блог по ругательной ссылке. Они просто будут читать мои посты, самостоятельно их оценивая.
Я согласен, но отчасти. Тут скорее всего дело не в том, помнит пользователи или нет. Тут дело в авторитете и в репутации. Все очень похоже на жанр компьютерных игр РПГ.
Если ты человек с явно выраженно положительной репутацией - то такая вот "черная" ссылка - очень сильный удар по твоей репутации. Не смертельно, но репутация просто так с неба не падает. В итоге, в данном случае "черный" пиар сделает свое дело, даст приток посетителей, увеличение продаж (дальше вставьте по желанию). Но кусок репутации и авторитета отгрызет.
Я провел аналогию с РПГ не зря. Если репутация "средняя", то ничего страшного от "черного" пира не будет. Равно как и если репутация "сомнительная" (в данном случае все наоборот, при низкой репутации положительный отзыв действует также странно, как при идеальной репутации отрицательный). А вот если репутация Идеальная, то любое пятнышко - и все. Ты слетел со своей вершины. И придется заново ползти вверх, чтобы добиться того положения, которое было до "черного" пиара.
Так что цена Отрицательного отзыва всегда слишком высока, чтобы ее платить. Поэтому я пришел к выводу: Надо стараться избегать Отрицательных отзывов.
Конечно я понимаю, что это жизнь и не все так просто. Но я же говорю "стараться", никто не застрахован, но стараться надо. Если конечно вам это выгодно...
(кстати, не секрет, что на "черном" пиаре, тоже можно заработать, как? Это уже не ко мне, я все таки не маркетолог; )
