Стоимость отрицательного отзыва
Всю последнюю неделю я вынашивал одну мысль. Сейчас попробую тут ее облечь в форму слов и вынести на суд читателей.
Итак. Стоимость отрицательного отзыва.
Она на самом деле высока. Посмотрев на свою жизнь я увидел, что очень часто негативный отзыв о чем-либо ощутимо влияет на мой выбор ( и на выбор человека в целом). Также своим негативным отзывом я влияю на чужой выбор.
При этом, что самое важное — стоимость отрицательного (негативного, плохого) отзыва намного выше чем положительного. В каком смысле? В смысле принятия какого-либо решения, либо какого-либо конкретного действия. Не буду томить — давайте рассмотрим на примерах.
Итак.
Пример 1. Я на блоге частенько пишу — что нахожусь в процессе выбора «клавиатуры мечты». Пошел в один торговый центр. Зашел в один бокс — попросил показать понравившиеся модели — посмотрел, «пощупал»... Красота.
Пошел в другой — а там сидят два продовца. За день устали. Им уже не до выполнения своей работы. Попросил показать одну клавиатуру — давно положил на нее глаз. Сразу получил вопрос «вы будете покупать?» ... Ладно. «Я хочу только посмотреть» — какое было недовольство написано на их лице... Один продавец все таки оторвал ... себя от стула — пошел к витрине — витрина заставлена каким-то товаром... Он мне и говорит «Вы знаете, если вы не будете покупать — я не буду туда лезть и показывать вам...» Я извинился за беспокойство и ушел.
Внимание вопрос — я буду там покупать? НЕТ! Потому что у меня сформировался негативное мнение о данном боксе. Чудно. Что дальше? А то , что если я добавлю конкретики и скажу, в КАКОМ ИМЕННО боксе меня ПЛОХО обслужили, то жители моего города, когда придут в данный торговый центр — вспомнят мой отзыв. И У них сформируется некое предубеждение... Я за всех не сужу, все сложнее — но упрощая имеем именно это.
Пример 2. Предположим я выбираю себе материнскую плату, я прочитал кучу обзоров и хвалебных статей, но если я найду на форуме ХОТЯ БЫ ОДИН негативный отзыв (ну к примеру плохое качество сборки или замечание о каком-то глюке), то опять у меня будет формироваться негативное отзыв о данном продукте. А если я насобираю несколько негативных отзывов я никогда не куплю данную модель.
Пример 3. Я давно подумываю о замене своего мобильного телефона. Давно думаю об ожной модели. Спрашивал у нескольких человек, которые пользовалиь телефоном. Да недостатки есть, я о них тоже знал... Но в целом отзывы неплохие. И тут очередной мой знакомый дает мне явно выраженный негативный отзыв, наподобие «Если бы я знал, я бы не покупал». Оп-па. Все. Охоту к данному телефону отбило...
Таких примеров можно приводить кучу. Давайте подбираться к итогам.
Миниитог. Один негативный отзыв легко может перекрыть десяток положительных отзывов. Недаром говорят: «Ложка дегтя портит бочку меда». Куча рекламных роликов, рекламных статей, рекламных записей не будут иметь силу (предполагаемую), если предмет имеет негативные отзывы.
Теперь еще один интересный аспект. Все, что говорил выше — имеет непосредственное отношение к реальной жизни, а как быть в интернете?
Тут немного интересней. Считается, что «черный» пиар, тоже пиар.
Вот, например, Артем Майнас в своих Исследованиях говорит:
Да, спору нет, неприятное это дело. Но из всего нужно учиться извлекать пользу. В конце концов пиар есть пиар, пусть даже чёрный. К тому жё счётчик ссылок Яндекса не умеет отличать негативные ссылки от позитивных.
(...)
В итоге, через какое-то время эти люди и не вспомнят, что перешли на мой блог по ругательной ссылке. Они просто будут читать мои посты, самостоятельно их оценивая.
Я согласен, но отчасти. Тут скорее всего дело не в том, помнит пользователи или нет. Тут дело в авторитете и в репутации. Все очень похоже на жанр компьютерных игр РПГ.
Если ты человек с явно выраженно положительной репутацией — то такая вот «черная» ссылка — очень сильный удар по твоей репутации. Не смертельно, но репутация просто так с неба не падает. В итоге, в данном случае «черный» пиар сделает свое дело, даст приток посетителей, увеличение продаж (дальше вставьте по желанию). Но кусок репутации и авторитета отгрызет.
Я провел аналогию с РПГ не зря. Если репутация «средняя», то ничего страшного от «черного» пира не будет. Равно как и если репутация «сомнительная» (в данном случае все наоборот, при низкой репутации положительный отзыв действует также странно, как при идеальной репутации отрицательный). А вот если репутация Идеальная, то любое пятнышко — и все. Ты слетел со своей вершины. И придется заново ползти вверх, чтобы добиться того положения, которое было до «черного» пиара.
Так что цена Отрицательного отзыва всегда слишком высока, чтобы ее платить. Поэтому я пришел к выводу: Надо стараться избегать Отрицательных отзывов.
Конечно я понимаю, что это жизнь и не все так просто. Но я же говорю «стараться», никто не застрахован, но стараться надо. Если конечно вам это выгодно...
(кстати, не секрет, что на «черном» пиаре, тоже можно заработать, как? Это уже не ко мне, я все таки не маркетолог; )
Думаю, что к блоггерам, как людям публичным, вполне применяются законы шоу-бизнеса. А там (или тут) отрицательный отзыв — далеко не катастрофа. Любая ссылка ведет к увеличению популярности.
Репутация и авторитет блоггера может упасть только от негативной ссылки более авторитетного блоггера. Причем авторитетного в теме поста, на который он ссылается. Да и в этом случае все можно обыграть в свою пользу. :)
Я и не говорю, что катастрофа. Просто с моей точки зрения хуже падения посещаемости — это падение именно репутации и авторитета.
Посещаемость в любом случае можно нагнать, а вот с репутацией все сложнее.
Тем более я описал, в каком случае Негативный отзыв будет иметь наибольший вес — в случае идеальной репутации... я думаю тут все понятно.
А по-моему, негативный отзыв на чужом блоге ничего кроме трафика не принесет. Через несколько дней он уйдет с главной страницы, а через месяц его вообще мало кто увидит. Как, впрочем, и положительные отзывы.
К тому же робот яндекса не умеет отличать качество ссылки и вряд ли в обозримом будущем научится. Так что ссылка на блог в любом случае поднимет рейтинг.
Подтверждаю слова автора — недавно выбирая себе mp3 плеер отказывался от товаров с негативными отзывами/отзывом. Хотя и понимал, что возможно это происки конкурентов, единичный случай или ошибка самого комментатора.
Мухомор, проблема в том, что автор в одной статье пытается объединить потребительский рынок и рынок блогосферы, который по сути относится к шоу-бизнесу. С первым я согласен — на потребительском рынке отзывы окружающих обычно играют решающую роль при покупке товара.
Но в шоу-бизнесе я просто затрудняюсь дать определение отрицательного отзыва.
К примеру, твой блог на мой вкус не отличается качеством содержимого. Но если я дам на тебя ссылку в контексте «Очередной блог, в котором боянистые анекдоты перемешаны с рекламой проституток.» Твой счетчик подписчиков покажет, что их количество изменилось. Но не факт, что это изменение будет отрицательным. :)
Законы шоу бизнеса в блогах начинают работать, когда автор выражаясь терминами ЖЖ «тысячник» или уже является публичной фигурой.
По поводу твоего определения для моего блога не согласен. Как раз в отличии от большинства юмористических блогов я стараюсь брать не количеством, а качеством. Хотя конечно это субъективно.
ИМХО, любой блоггер, даже с десятком (по)читателей RSS-ленты — уже публичная фигура. Просто не раскручивается (тоже понятие шоубизнеса). В то же время группа, выступающая в подвальном рок-клубе зачастую имеет меньше слушателей, чем некоторые начинающие блоггеры.
А на мой отзыв о Мухоморе, прошу не обижаться. Сам понимаешь, что я сказал правду. И про баяны и про шлюх с Мамбы. Похвалить, кстати, тоже есть за что: за дизайн, отсутствие олбанского, за бородатые анекдоты, которые мне навеяли воспоминания о фидошном прошлом. :) Но мы говорили об отрицательном отзыве о блоге.
Кстати, месяц назад один популярный блог дал ссылку на меня, где сделал предположение, что блог имеет отношение к отделу маркетинга Юниаструм-банка. В целом отзыв отрицательный. Но по этой ссылке постоянно приходят посетители, некоторые подписались на RSS. Так что ХЗ что в этом шоу-бизнесе хорошо, а что плохо. У меня самого опыта — два месяца. :)
На счёт того, что отзыв на потреб. рынке и отзыв блоггера могут произвести разный эффект я согласен. Подбирая товар на яндекс.маркете я во многом руководствуюсь отзывами. В то же время прочитав в каком-нибудь сайте или блоге о другом сайте негативный отзыв я скорее всего зайду на этот сайт. И это уже их победа, т.к. они завладели моим вниманием.
В шоу бизнесе знак (плюс или минус) часто не имеет значения. Даже наоборот скандалы звёздам намного выгоднее, чем наличие положительных характеристик. Иначе о звезде (блоггере) просто забывают.
Однако существует некая критическая величина (например читателей) которую необходимо набрать, для того чтобы этот закон работал.
Так. вы опять перегибаете. Я не рассматриваю популярность — как количество посетителей. Я говорю опираясь на авторитет-репутацию блоггера.
Поясняю. Читаю я блог. И блог мне нравится. И автору я верю. Верю и все. И мысли автора начинают влиять и на мое мировозрение, скажем так.
НО. вот момент — кто-то написал негатив про автора. Обозвал его как-нибудь, при этом привел может быть какие-нибудь факты, аргумент. В общем суть ясна.
Как итог — читать я блоггера не перестану. А вот верить уже буду с «оглядкой» понимаете? потому что данный отзыв ударил по его авторитету — как ни крути...
И опять чем «белее» блоггер тем сильнее будет влияние отрицательного отзыва.
Вот, что я хочу сказать. При этом ясно есть разграничение попялрности и авторитетности блоггера.
Артём, это называется «чёрный PR» ;)
Артём, я одно понять не могу.
Допустим, что авторитетный блоггер написал на меня негативный отзыв. Какое-то количество народу его прочитало (на самом деле меньше 1000 человек). Естественно, что IQ у читателей разный, и есть два варианта последствий:
1. Если я действительно пишу чушь, то отзыв откроет глаза больщому количеству подписчиков он перестанет мне доверять. Но здесь я сам виноват, да и нормальных читателей у меня всё-равно не будет. Но мы этот вариант отметаем сразу, потому как
2. Я на самом деле пишу грамотные и оригинальные статьи. Отрицательный отзыв пишет, соответственно, авторитетный, но ламер. В этом случае, читатели, прочитавшие блог с отзывом, делятся на три группы. Одна начинает сомневаться в моей компетентности и, возможно, убирает меня из подписки и закладок. Другая идет в тот блог и разбирается с автором в комментах. А большинство, как ни странно, будет наблюдать за развитием событий.
Вопрос в том, что во втором варианте я не вижу ничего плохого для блога. Репутация в глазах нормальных юзеров не пострадает. Робкие чайники могут уйти к «авторитету», с того блога пойдет заметный трафик, а «стоимость отрицательного отзыва» для нормального блоггера будет положительной.
Т.е. я хочу сказать, что читатель у блога не один и стоимость отзыва нужно рассматривать в сумме реакции всех читателей.
Дмитрий. Да в принципе с большего я с вами согласен.
Просто вы как обычно оперируете цифрами и подписчиками, а я больше делаю упор на этически человеческую сторону.
Понимаете блог — это общение. Общение Автора с читателем.
Ну вот к примеру. Как то проскочил блоготроллинг когда от моего имени написали матерщину. С одной стороный я поимел паруссылок. С другой стороны в голове у читателей которые видели данный коммент все таки что-то щелкнуло. И те, кто меня не знает — будут считать меня матерщинником, хотя это неправда и такого никогда не было и не будет.
В данном случае мой контакт с читателем страдает, разве не так?
Привет! Мне понравился Ваш блог, я даже на rss подписался :)
А что Вы думаете о блоге на тему инвестирование?
Очень хочу узнать Ваше мнение об этом.
Спасибо
Ставлю в закладки! Спасибо:)
;)